多項(xiàng)選擇題哪些客戶不可以通過10010客服熱線變更套餐？（）

A.2I
B.靚號(hào)
C.合約
D.融合


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1.多項(xiàng)選擇題通過手廳可將無合約、非23G靚號(hào)的普通公眾單產(chǎn)品變更為以下哪款套餐？（）

A.超牛+39元
B.流量王49元
C.大小冰神卡
D.騰訊王卡

2.多項(xiàng)選擇題在線查詢?cè)鲋禈I(yè)務(wù)，需要向客戶提供哪些信息？（）

A.名稱
B.資費(fèi)
C.訂購時(shí)間
D.生效時(shí)間

3.多項(xiàng)選擇題可以通過哪些自助渠道查詢?cè)捹M(fèi)歷史賬單？（）

A.短信營業(yè)廳
B.手機(jī)營業(yè)廳
C.網(wǎng)上營業(yè)廳
D.自助IVR

4.多項(xiàng)選擇題使用他機(jī)來電需要驗(yàn)證密碼或身份后提供查詢服務(wù)流程的，客戶無法提供時(shí)請(qǐng)按以下流程執(zhí)行：（）

A.推薦自助查詢/辦理方式
B.不同意自助方式辦理，建議使用本機(jī)撥打或機(jī)主攜帶有效證件到營業(yè)廳辦理
C.可驗(yàn)證證件地址等其他信息后提供查詢
D.同證件/主副卡/融合等關(guān)聯(lián)號(hào)碼來電，按照查詢受理流程中說明執(zhí)行

5.多項(xiàng)選擇題依照固話寬帶屬性判斷及受理規(guī)范，以下哪些屬于個(gè)人客戶（）

A.甲種客戶
B.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號(hào)碼均為單位資料
C.乙種客戶，登記名稱、證件類型及證件號(hào)碼均為個(gè)人資料
D.乙種客戶，登記名稱為單位，證件類型和證件號(hào)碼是個(gè)人資料