多項選擇題某客人向飯店預訂3月12日388元的標準房一間，并在飯店規(guī)定時限內支付了定金。如果由于飯店的責任，對已辦過訂房手續(xù)而又找不到訂房資料的客人的入住，飯店的合理對策應是（）。
A.負責支付客人在其他飯店的一切費用
B.負責支付客人在其他飯店的第一夜房費
C.提供該客人赴其他飯店的交通工具
D.將客人介紹到其他不同類型的飯店入住
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題某市郊外有一國家森林公園，距市區(qū)約半小時車程，占地1萬畝，其中林地6000畝，水面4000畝。林地樹木茂密，水質清澈，環(huán)境優(yōu)美。公園內常有一些野生動物出現(xiàn)，在非干道處還有一條自然形成的寬10余米、長8公里的林蔭路。該公園現(xiàn)已成為該市居民周末休閑的好去處。由于周末休閑人數(shù)較多，林地中還搭建了不少臨時野味餐館，并辟有野炊燒烤之處?？墒?，周末一過，廢物遍地，一片狼藉。你認為，要減少和消除這些消極影響，可采取的措施有（）。
A.加強對居民的環(huán)保教育
B.降低公園門票價格
C.樹立該公園的良好形象
D.建立嚴格的規(guī)章制度
E.加強對休閑度假的管理
2.多項選擇題某市郊外有一國家森林公園，距市區(qū)約半小時車程，占地1萬畝，其中林地6000畝，水面4000畝。林地樹木茂密，水質清澈，環(huán)境優(yōu)美。公園內常有一些野生動物出現(xiàn)，在非干道處還有一條自然形成的寬10余米、長8公里的林蔭路。該公園現(xiàn)已成為該市居民周末休閑的好去處。由于周末休閑人數(shù)較多，林地中還搭建了不少臨時野味餐館，并辟有野炊燒烤之處?？墒牵苣┮贿^，廢物遍地，一片狼藉。該市居民周末休閑對該森林公園造成的消極影響主要表現(xiàn)在（）。
A.環(huán)境污染
B.形象受損
C.社會秩序混亂
D.公園門票價格上漲
E.生態(tài)破壞
3.單項選擇題某飯店一位客人因客房內的保險箱打不開找樓層服務員幫忙，該服務員試了幾次也未打開，于是打電話給工程部，工程部認為這是保衛(wèi)部的事，該服務員又打電話給保衛(wèi)部，保衛(wèi)部來人一看，發(fā)現(xiàn)是機械故障問題，于是又打電話給工程部，但工程部的人卻姍姍來遲?？腿饲昂蟮攘私粋€小時，見還未打開保險箱，就向大堂副理進行投訴。結果，還是由另一位服務員找來一件工具將保險箱撬開。該飯店客房保險箱打不開的情況反映該飯店在服務設施上存在（）問題。
A.檔次太低
B.配備不當
C.質量太次
D.維修保養(yǎng)差
E.功能不配套
4.多項選擇題某飯店一位客人因客房內的保險箱打不開找樓層服務員幫忙，該服務員試了幾次也未打開，于是打電話給工程部，工程部認為這是保衛(wèi)部的事，該服務員又打電話給保衛(wèi)部，保衛(wèi)部來人一看，發(fā)現(xiàn)是機械故障問題，于是又打電話給工程部，但工程部的人卻姍姍來遲?？腿饲昂蟮攘私粋€小時，見還未打開保險箱，就向大堂副理進行投訴。結果，還是由另一位服務員找來一件工具將保險箱撬開。你認為該飯店服務質量的提高應在（）方面做出努力。
A.完善服務設施
B.購置新的服務設施
C.提高員工服務技能
D.加強對員工的思想教育
E.加大對員工的處罰力度
5.單項選擇題某四星級飯店擁有客房420間（套），餐廳12個。2010～2012年總營業(yè)收入分別為6000萬元、7000萬元和7600萬元。其中2012年海外客人收入4600萬元，國內客人收入3000萬元。2012年總收入中，客房收入4000萬元，餐飲收入3000萬元，其他收入600萬元。團體客人收入3200萬元，散客收入4400萬元。試用簡單移動平均法預測該飯店2013年的營業(yè)收入將是（）萬元。
A.6800
B.6867
C.7300
D.7500
E.7800
最新試題
五星級飯店建筑的就餐位數(shù)不應少于床位數(shù)的（）。
題型：單項選擇題
在導致旅游投訴產生的原因中，屬于旅行服務部門的原因的是（）。
題型：多項選擇題
團體旅游接待可分為入境團體旅游接待、出境團體旅游接待和國內團體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。
題型：單項選擇題
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對于（）則不大重視。
題型：單項選擇題
旅游景區(qū)內銷售的旅游紀念品首先必須具有（）。
題型：單項選擇題
（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。
題型：單項選擇題
旅行社產品間接銷售渠道通常有（）系統(tǒng)銷售渠道。
題型：多項選擇題
旅行社要構建旅游服務協(xié)作網絡是由（）決定的。
題型：多項選擇題
景區(qū)單獨餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
下列選項中屬于旅行社產品促銷間接目標的有（）。
題型：多項選擇題