在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅行服務(wù)部門(mén)的原因的是（）。

在旅游過(guò)程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。

景區(qū)單獨(dú)餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。

景觀地形設(shè)計(jì)須考慮的限制因素不包括（）。

具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過(guò)投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。

關(guān)于旅游景區(qū)概念的說(shuō)法，不正確的是（）。

旅游景區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售的旅游紀(jì)念品首先必須具有（）。

下列關(guān)于制定接待計(jì)劃的論述中，正確的是（）。

（）是旅行社接待管理中最重要的管理環(huán)節(jié)，同時(shí)也是旅行社接待管理中最困難和最薄弱的環(huán)節(jié)。

旅行社產(chǎn)品間接銷(xiāo)售渠道通常有（）系統(tǒng)銷(xiāo)售渠道。