以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

哪項(xiàng)進(jìn)程對數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

哪項(xiàng)進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪項(xiàng)程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動者？（）