單項選擇題在神秘客監(jiān)測中，對于分行下轄支行和寧波地區(qū)二級大堂經(jīng)理未配備的情況，后期以（）得分計入總分。

A.零分
B.指標(biāo)的60%
C.指標(biāo)的70%
D.指標(biāo)的80%


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1.單項選擇題在網(wǎng)點營銷銷售平臺上輸入表單流水號進行搜素時，分行管理員只能搜索到（）數(shù)據(jù)。

A.所有表單
B.實際所在網(wǎng)點為該分行下的所有表單

2.單項選擇題網(wǎng)點的營銷觸點包括哪些地方（）

A.門口
B.客戶休息區(qū)
C.自助服務(wù)區(qū)
D.現(xiàn)金區(qū)及非現(xiàn)金區(qū)
E.以上都是

3.單項選擇題2015年開展的“客戶之聲”項目主要功能是（）

A.調(diào)研外部客戶滿意度
B.調(diào)研內(nèi)部客戶滿意度
C.以上都是

4.單項選擇題下面關(guān)于網(wǎng)點動線管理說法不正確的是（）

A.有些銀行網(wǎng)點不需要做動線管理，因為網(wǎng)點面積太??；
B.動線管理指的是合理調(diào)整網(wǎng)點大堂的物料擺放，引導(dǎo)客戶行走路線；
C.動線管理的前提是以客戶的角度來做網(wǎng)點布局調(diào)整；
D.網(wǎng)點的動線管理有利于增加銷售機會

5.單項選擇題下面關(guān)于叫號機功能及用法的理解，不正確的一項是（）

A.叫號機是網(wǎng)點客流節(jié)奏控制器；
B.叫號機是網(wǎng)點客戶流量控制器；
C.叫號機位置做到“提前提醒”可以有效避免客戶抱怨；
D.“守住叫號機”的最大作用是控制空號、錯號、客戶錯等現(xiàn)象的發(fā)生