多項(xiàng)選擇題客戶投訴是銀行持續(xù)改善服務(wù)的寶貴信息資源，通過(guò)客戶投訴，有利于（）

A、客觀了解產(chǎn)品和服務(wù)現(xiàn)狀
B、查找管理和業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題
C、針對(duì)性的提出整改措施
D、改善客戶服務(wù)體驗(yàn)


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪一類客戶信息可以在CRM系統(tǒng)中查詢（）

A、客戶行內(nèi)資產(chǎn)負(fù)債信息
B、客戶理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)偏好評(píng)估結(jié)果信息
C、客戶資金交易流水信息
D、客戶的股票賬戶市值

2.多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)（）權(quán)限可以發(fā)送短信

A、支行主管
B、客戶經(jīng)理
C、營(yíng)業(yè)廳主任

3.多項(xiàng)選擇題零售CRM系統(tǒng)除了能查到借記卡客戶信息外，還能查到（）的信息

A、純信用卡客戶
B、錄入的潛在客戶
C、他行客戶
D、任意公民

4.多項(xiàng)選擇題貴賓客戶專屬維護(hù)內(nèi)容包括（）

A、專業(yè)資訊服務(wù)
B、投資理財(cái)服務(wù)
C、主動(dòng)維護(hù)服務(wù)
D、客戶關(guān)懷服務(wù)
E、貴賓增值服務(wù)
F、售后跟進(jìn)服務(wù)

5.多項(xiàng)選擇題客戶挖掘營(yíng)銷流程（）

A、自助區(qū)挖掘
B、等待區(qū)挖掘
C、填單區(qū)挖掘
D、柜臺(tái)挖掘
E、電子銀行體驗(yàn)區(qū)挖掘
F、貴賓服務(wù)區(qū)挖掘