單項(xiàng)選擇題投訴處理機(jī)構(gòu)自接到客戶投訴后,一般投訴在()個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋;緊急投訴在()個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋。

A、3,2
B、2,1
C、3,1
D、2,3


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到理財(cái)專柜或貴賓理財(cái)室,理財(cái)人員以下做法不正確的是()

A、立即微笑起身,引導(dǎo)客戶就坐
B、貴賓理財(cái)室的理財(cái)人員應(yīng)先給貴賓客戶沏茶,然后為客戶辦理業(yè)務(wù)
C、示意客戶先落坐,等辦完手頭的業(yè)務(wù)后開(kāi)始為客戶辦理業(yè)務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題安愉人生客戶的專屬卡是()

A、蓮花卡
B、立享卡
C、泉家卡
D、松鶴卡

3.單項(xiàng)選擇題寰宇人生品牌宣傳口號(hào)是()

A、歲月流金、幸福恒久
B、興動(dòng)力、新活力
C、人生百達(dá)、財(cái)富悅享
D、無(wú)限夢(mèng)想,精彩出發(fā)

4.單項(xiàng)選擇題“自然人生”品牌宣傳的口號(hào)()。

A、服務(wù)源自真誠(chéng)
B、自然人生財(cái)智無(wú)限
C、一人尊貴,全家享受
D、真情、真誠(chéng)、真實(shí)

5.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)次數(shù)指標(biāo)中要求,黑金層級(jí)客戶維護(hù)次數(shù)()年,覆蓋率()

A.≥8次,≥90%
B.≥9次,≥90%
C.≥10次,≥100%
D.≥12次,≥100%

最新試題

CRM系統(tǒng)銷售線索管理包括哪些類型()

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于抵押物價(jià)格偏高的貸款,可通過(guò)以下途徑來(lái)降低貸款風(fēng)險(xiǎn):()

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關(guān)于實(shí)時(shí)跨行轉(zhuǎn)入,以下那句話是正確的()

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興業(yè)銀行終端安全管理細(xì)則中,為保護(hù)終端安全,采?。ǎ┌踩胧?/p>

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核心客戶評(píng)級(jí)時(shí)的綜合金融資產(chǎn)包括()。

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按筆數(shù)統(tǒng)計(jì),以下哪些網(wǎng)銀交易柜面替代率超過(guò)90%(柜面替代率=網(wǎng)銀交易/網(wǎng)銀交易+柜面交易)()

題型:多項(xiàng)選擇題

分行應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人征信系統(tǒng)用戶的管理,要求轄內(nèi)用戶嚴(yán)格遵循()原則進(jìn)行密碼設(shè)置。

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零售CRM客戶分類查詢的結(jié)果除了展示客戶姓名外,還能展示()等信息,并支持按資產(chǎn)高低或資產(chǎn)變動(dòng)高低等進(jìn)行手動(dòng)排序。

題型:多項(xiàng)選擇題

針對(duì)個(gè)人消費(fèi)類和零售經(jīng)營(yíng)類的逾期貸款,在貸后檢查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)貸款出現(xiàn)下列哪些情況的,調(diào)查崗還應(yīng)定期形成風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和監(jiān)管()

題型:多項(xiàng)選擇題

零售逾期貸款貸后檢查的主要內(nèi)容包括()

題型:多項(xiàng)選擇題