A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供服務(wù)之間差距
B.服務(wù)與外部溝通之間差距
C.客戶的期望與服務(wù)人員對(duì)客戶期望的認(rèn)識(shí)之間差距
D.企業(yè)認(rèn)識(shí)的服務(wù)與客戶期望的服務(wù)之間產(chǎn)生差距
E.管理人員的認(rèn)識(shí)與所制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間差距
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A.服務(wù)渠道細(xì)分模式
B.相互交往模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.激效管理模式
E.客戶滿意程度模式
A.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有陌生購(gòu)物，通過(guò)在陌生環(huán)境訓(xùn)練聽覺(jué)、視覺(jué)，處理陌生信息，鍛煉大腦
B.訓(xùn)練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書，豐富基礎(chǔ)知識(shí)、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓(xùn)練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語(yǔ)言表述習(xí)慣和發(fā)現(xiàn)事物間的邏輯順序
D.通過(guò)保持較快的語(yǔ)速鍛煉可以訓(xùn)練清晰的表述
E.流利的表達(dá)來(lái)自大膽的說(shuō)、勤奮的鍛煉和長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)。大膽的說(shuō)是鍛煉的第一步
A.積極熱情
B.服務(wù)精神
C.思維敏捷，學(xué)歷高
D.注重承諾
E.同理心、寬容
A.制定全面的招聘計(jì)劃
B.依據(jù)職位說(shuō)明書，確認(rèn)所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計(jì)劃，展開人員需求和供給的預(yù)測(cè)（第一步程序）
E.面試
A.訂餐熱線響起，響鈴兩聲內(nèi)要接起來(lái)
B.對(duì)客戶要友好
C.客戶進(jìn)門后，要面帶微笑向客戶問(wèn)好：“您好!歡迎光臨”
D.客戶購(gòu)?fù)鈳Р停仨氃?0秒內(nèi)準(zhǔn)備妥當(dāng)
E.客戶進(jìn)門后，請(qǐng)客戶摘下帽子、大衣等
最新試題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)說(shuō)，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來(lái)源不包括（）
通過(guò)信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來(lái)情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。