A.訓練可以提升敏捷思維方法有陌生購物,通過在陌生環(huán)境訓練聽覺、視覺,處理陌生信息,鍛煉大腦
B.訓練可以提升敏捷思維方法有搏覽群書,豐富基礎知識、用不常用的手做做晨間例行工作
C.清晰的表述的訓練方法有保持足夠的音量、形成總→分→總的語言表述習慣和發(fā)現(xiàn)事物間的邏輯順序
D.通過保持較快的語速鍛煉可以訓練清晰的表述
E.流利的表達來自大膽的說、勤奮的鍛煉和長時間的學習。大膽的說是鍛煉的第一步
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A.積極熱情
B.服務精神
C.思維敏捷,學歷高
D.注重承諾
E.同理心、寬容
A.制定全面的招聘計劃
B.依據(jù)職位說明書,確認所缺職位的任職資格
C.發(fā)布招聘信息
D.依據(jù)人力資源計劃,展開人員需求和供給的預測(第一步程序)
E.面試
A.訂餐熱線響起,響鈴兩聲內(nèi)要接起來
B.對客戶要友好
C.客戶進門后,要面帶微笑向客戶問好:“您好!歡迎光臨”
D.客戶購外帶餐,必須在10秒內(nèi)準備妥當
E.客戶進門后,請客戶摘下帽子、大衣等
A.不戴發(fā)出干擾聲音的飾物
B.不戴耀眼的飾物
C.不戴數(shù)量過多的飾物
D.不戴樣式怪異的飾物
E.不戴低檔的飾物
A.傾聽
B.幽默
C.表態(tài)
D.講理
E.承諾
最新試題
()常用于工作要素與流程分析,有五個操作步驟:目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
在處理異議時,服務人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù),間接反對客戶異議的內(nèi)容,這是()
收集客戶信息資料的目的是為了應用,因此資料收集工作要有針對性地進行,在有計劃地收集資料的同時,要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
客戶服務崗位的(),主要是引導客戶完成消費,為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務)的需求情況,記錄并交到有關部門。
由于某些原因,導致服務人員雖然按服務質(zhì)量標準提供服務,但卻不能滿足客戶的需要,甚至有些具體的服務質(zhì)量標準相互沖突,影響按標準提供服務,這屬()
客戶服務規(guī)范中,下列關于工作中應注意的事項錯誤的是()
()可以進行較長時間,便于獲得較多信息和對問題的討論;面對面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等,啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
在客戶信息分析整理中,關于原始調(diào)查資料說法不正確的是()
客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料,客戶服務人員檔案資料不包括()