客戶忠誠形成的策略來源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。

6類：
1）普通購買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護(hù)者。
6）合伙人。

有6類：
1）興奮忠誠。
2）價格忠誠。
3）刺激性忠誠。
4）壟斷性忠誠。
5）習(xí)慣性忠誠。
6）服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠（最佳）。

客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。