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問答題

【簡答題】什么是客戶忠誠度？

答案：

客戶忠誠度是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購買的一種趨向。

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【簡答題】歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意及顧客忠誠、企業(yè)形象。

【簡答題】美國顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

答案：

該模型有3個(gè)前置變量：感知績效（或感知質(zhì)量）、感知價(jià)值和顧客期望。