A.詢盤
B.發(fā)盤
C.還盤
D.接受
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A.新產(chǎn)品研發(fā)過程
B.生產(chǎn)加工過程
C.存貨管理過程
D.訂單—付款過程
E.顧客服務(wù)過程
A.實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略
B.高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
C.加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理
D.定制營(yíng)銷
E.最高管理層的質(zhì)量承諾
A.廣告
B.口碑
C.員工態(tài)度
D.顧客滿意度
E.特色
A.合同的標(biāo)的
B.貨物的價(jià)格
C.買方的義務(wù)
D.賣方的義務(wù)
E.爭(zhēng)議的預(yù)防與處理
A.訂單管理
B.顧客服務(wù)管理
C.單品管理
D.運(yùn)輸、保管、配送管理
E.商品退貨管理
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于預(yù)測(cè)型企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度控制的重點(diǎn)之一的是.（）。
20世紀(jì)初，將科學(xué)的定量分析方法引入到生產(chǎn)管理之中，使生產(chǎn)管理擺脫了經(jīng)驗(yàn)管理的束縛，走上了科學(xué)管理的軌道的管理學(xué)家是（）。
問號(hào)類發(fā)展一收益矩陣模型的特點(diǎn)是（）。
美國(guó)是世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，其制造業(yè)的發(fā)展對(duì)我國(guó)制造業(yè)具有相當(dāng)大的啟示作用，20世紀(jì)70年代美國(guó)制造業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）。
20世紀(jì)90年代美國(guó)制造業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）。
每個(gè)工藝階段可被劃分為若干個(gè)相互聯(lián)系的工序，按照作用不同，工序可分為（）。
在生產(chǎn)管理中，與生產(chǎn)作業(yè)控制一詞同義的是（）。
20世紀(jì)80年代美國(guó)制造業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容是（）。
企業(yè)物資運(yùn)用重點(diǎn)管理法，即ABC 管理法時(shí)，對(duì)某種物資采用了“詳細(xì)按品種甚至規(guī)格、型號(hào)制定儲(chǔ)備定額”“使保險(xiǎn)儲(chǔ)備量保持在最低水平”等措施，由此可以判定此物資屬于（）物資。
美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士于1994年提出，21世紀(jì)是“質(zhì)量的世紀(jì)”，目前，大量的企業(yè)組織正積極參與到“質(zhì)量變革”的大潮之中，這一重大變革開始于（）。