使用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品技術(shù)需要，過程控制計(jì)劃和操作規(guī)范的過程方法。

是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。

指這樣一種狀態(tài)，即雇員具有所作出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)和欲望；同時(shí)雇員對其行動的后果以及企業(yè)的成功富有責(zé)任。