導(dǎo)游人員的職業(yè)意識(shí)主要表現(xiàn)在（）。

屬于旅游者的投訴心理的是（）。

導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)于（）。

殘疾人普遍的心理特征有（）。

對(duì)翻譯導(dǎo)游提出的“三過(guò)硬”要求是指（）過(guò)硬。

應(yīng)變技能屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)中的（）

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。

惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車(chē)上的游客歡聲笑語(yǔ)，到了肇慶，上來(lái)一位地接導(dǎo)游，打扮入時(shí)，剛上車(chē)就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過(guò)話(huà)筒。這個(gè)時(shí)候，有位游客說(shuō)：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說(shuō)：“要喝自己到車(chē)頭來(lái)拿，我又不是你們的搬運(yùn)工。”全車(chē)寂然。請(qǐng)從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。

接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）。