判斷題銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個(gè)顧客的同類(lèi)消費(fèi)中自己所占的比重。

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2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。

A.咨詢(xún)、調(diào)研和分析
B.策劃和管理
C.完成系統(tǒng)的配置和集成
D.穩(wěn)定性和壓力測(cè)試
E.系統(tǒng)維護(hù)和修正

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)，（）是銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的缺點(diǎn)。

A.滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求
B.以銷(xiāo)定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓
C.經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)加大
D.技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快
E.促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施程序的是（）。

A.識(shí)別顧客
B.贏得客戶(hù)
C.顧客差別化
D.雙向溝通

5.單項(xiàng)選擇題下列不屬于銀行“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求
B.以銷(xiāo)定產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓
C.有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展
D.技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快