單項選擇題對服務業(yè)組織標準體系構建起指導性作用的是（）

A.標準化計劃
B.標準化規(guī)劃
C.標準化方針
D.標準化目標


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題服務業(yè)組織的改進程序正確的是（）

A.確定改進目標、制定改進計劃、檢查評價、實施改進
B.確定改進目標、制定改進計劃、實施改進、檢查評價
C.制定改進計劃、確定改進目標、實施改進、檢查評價
D.制定改進計劃、實施改進、確定改進目標、檢查評價

3.單項選擇題在涉及農(nóng)業(yè)領域內所形成的符合標準概念要求的規(guī)范性文件稱為（）

A.農(nóng)業(yè)制度
B.農(nóng)業(yè)標準
C.農(nóng)業(yè)法規(guī)

4.單項選擇題服務業(yè)組織對服務的有效性、適宜性和顧客滿意度進行評價，并對達不到預期效果的服務進行改進而收集、制定的標準稱為（）

A.服務基礎標準
B.服務質量控制規(guī)范
C.服務提供規(guī)范
D.服務評價與改進標準

5.單項選擇題服務業(yè)組織以服務為核心，涵蓋服務計劃、服務執(zhí)行、服務交付全過程的標準是（）

A.服務提供標準
B.服務實現(xiàn)標準
C.運行管理標準
D.服務評價與改進標準