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單項選擇題服務(wù)業(yè)組織對服務(wù)的有效性、適宜性和顧客滿意度進行評價，并對達不到預期效果的服務(wù)進行改進而收集、制定的標準稱為（）

A.服務(wù)基礎(chǔ)標準
B.服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范
C.服務(wù)提供規(guī)范
D.服務(wù)評價與改進標準

1.單項選擇題服務(wù)業(yè)組織以服務(wù)為核心，涵蓋服務(wù)計劃、服務(wù)執(zhí)行、服務(wù)交付全過程的標準是（）

A.服務(wù)提供標準
B.服務(wù)實現(xiàn)標準
C.運行管理標準
D.服務(wù)評價與改進標準

2.單項選擇題服務(wù)流程相對固定單一、不因服務(wù)對象或服務(wù)項目的不同發(fā)生變化的服務(wù)活動，宜采用（）構(gòu)建服務(wù)實現(xiàn)標準子體系。

A.服務(wù)流程法
B.服務(wù)要素法
C.服務(wù)對象法
D.服務(wù)項目法

3.單項選擇題根據(jù)農(nóng)業(yè)標準化的特點，與農(nóng)業(yè)標準化的文字標準同等重要的是（）

A.管理標準
B.服務(wù)標準
C.產(chǎn)品標準
D.實物標準

4.單項選擇題工業(yè)標準化是指工業(yè)產(chǎn)品在其實現(xiàn)過程的標準化，下列不屬于產(chǎn)品實現(xiàn)的主要過程的是（）

A.設(shè)計過程
B.制造過程
C.儲運過程
D.營銷過程

5.單項選擇題農(nóng)業(yè)標準按其作用分類不包括（）

A.農(nóng)業(yè)服務(wù)標準
B.農(nóng)業(yè)管理標準
C.農(nóng)業(yè)工作標準
D.農(nóng)業(yè)技術(shù)標準