單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象，應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)（）應(yīng)立即采取處理措施，并迅速到達(dá)現(xiàn)場。

A.負(fù)責(zé)人
B.值班長
C.大堂經(jīng)理
D.業(yè)務(wù)主管


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1.單項(xiàng)選擇題員工入座時(shí)應(yīng)保持上身挺直，坐在椅面（）處，小臂的（）自然搭于柜面。

A.1/2或2/3；1/2或2/3
B.1/2；1/2
C.1/2；2/3
D.2/3；2/3

2.單項(xiàng)選擇題我*行黃金定投業(yè)務(wù)目前實(shí)物兌換可提取（）產(chǎn)品。

A.我*行自有品牌金
B.我*行代銷實(shí)物貴金屬
C.上海黃金交易所Au99.99
D.上海黃金交易所任意合約產(chǎn)品

5.單項(xiàng)選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時(shí)要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽、堅(jiān)持原則，必要時(shí)可作一定爭論