單項選擇題綠卡因破損、信息丟失等原因不能使用時，可為客戶辦理換卡。換卡時，客戶本人需出示有效實名證件，憑密碼在（）任一網(wǎng)點辦理，不允許代辦。

A.省內(nèi)
B.全國
C.同地市
D.同市縣


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1.單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、堅持原則，必要時可作一定爭論

2.單項選擇題網(wǎng)點保安員應(yīng)確?？蛻粼凇埃ǎ币詢?nèi)的私密性。

A.營業(yè)廳
B.一米線
C.VIP客戶室
D.等候椅