在一個(gè)組織中，崗位與角色是（）

管理的杠桿在于（）。

服務(wù)創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

關(guān)系的建立典型行為包括和很多今后可能提供幫助的人建立（）的關(guān)系。

影響領(lǐng)導(dǎo)層做出最終決策的因素有：（）、（）。

組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動(dòng)；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動(dòng)；服務(wù)管理體制的變動(dòng)；服務(wù)管理行為的變動(dòng)。

勝任力，就是專業(yè)服務(wù)力，創(chuàng)新服務(wù)力，其中（）是表象的，在表面上就可以看出來的。

促進(jìn)控制與執(zhí)行要做到：事前、事中、事后都要跟進(jìn)；授權(quán)不授責(zé)；對(duì)身兼管理責(zé)任的人進(jìn)行監(jiān)督；澄清觀點(diǎn)明確任務(wù)。

技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)力的主要內(nèi)容包括：（）、（）、（）、（）、（）。

一個(gè)有執(zhí)行力的組織，應(yīng)該堅(jiān)守的核心價(jià)值有（）。