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多項(xiàng)選擇題一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)主要包括（）和電子商務(wù)。

A、銷(xiāo)售
B、營(yíng)銷(xiāo)
C、客戶(hù)服務(wù)
D、呼叫中心

1.多項(xiàng)選擇題一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)市場(chǎng)中經(jīng)常被稱(chēng)作（）營(yíng)銷(xiāo)。

A、頻繁市場(chǎng)
B、頻率市場(chǎng)
C、買(mǎi)方市場(chǎng)
D、賣(mài)方市場(chǎng)

2.問(wèn)答題什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)。

3.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容有哪些？

4.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的組成。

5.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的功能主要包括哪些內(nèi)容？

客戶(hù)關(guān)系管理的功能主要分為以下四部分：
（1）客戶(hù)信息管理；
（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理；
（3）銷(xiāo)售管理；
（4）服務(wù)管理。