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單項選擇題（）是出租汽車駕駛員與乘客之間最好的“潤滑劑”。

A.辯論
B.開玩笑
C.微笑
D.飲酒

1.單項選擇題出租汽車駕駛員與乘客的溝通除了傳達信息外，還要傳達（）。

A.不滿
B.情感
C.快樂
D.情緒

2.單項選擇題遇乘客遲遲不上車，應(yīng)當使用的服務(wù)用語是（）。

A.您需要等候嗎？
B.再不上我就走了啊。
C.你還坐不坐車？
D.請您抓緊時間，不到耽誤我運營。

3.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時勸助的服務(wù)用語是（）

A.不能停，否則要罰款
B.對不起，這里不允許停車
C.您沒有看見禁停標志嗎？
D.這里怎么能停車??！

4.單項選擇題《出租汽車運營服務(wù)規(guī)范》要求出租汽車駕駛員服務(wù)用語應(yīng)（）。

A.規(guī)范準確、文明禮貌
B.規(guī)范標準、語言簡練
C.意思完整、有禮有節(jié)
D.口齒伶俐、表情豐富

5.單項選擇題下列哪項是出租汽車駕駛員在乘客下車時使用的文明用語？（）

A.請把錢付了
B.請抓緊時間下車
C.歡迎再次乘坐
D.沒有零錢了，就不找您了