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單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應(yīng)（）。

A.不予理睬
B.虛心接受
C.強(qiáng)硬回絕
D.據(jù)理力爭

1.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中應(yīng)（）與乘客交流。

A.適度
B.以自我為中心
C.不間斷
D.禁止

2.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。

A.根據(jù)自己的心情好壞回答
B.及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性
C.對自己不清楚的問題不予理會
D.主動、耐心、如實回答或解釋

3.單項選擇題出租汽車駕駛員在行車中應(yīng)該做到（）。

A.不吸煙、不接打電話
B.無人監(jiān)管時將垃圾拋出車外，保持車內(nèi)整潔
C.根據(jù)個人意愿收聽廣播節(jié)目
D.搖下車窗玻璃后吸煙

4.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中根據(jù)乘客需求使用普通話、地方方言、外語，屬于（）要求。

A.服務(wù)標(biāo)志
B.服務(wù)儀容
C.車容車貌
D.服務(wù)用語和言行舉止

5.單項選擇題有乘客向你招手，你準(zhǔn)備停車的時候，有另外一輛出租汽車搶在你的前面招呼乘客上車，你應(yīng)該（）。

A.要求搶客車輛的駕駛員賠償損失
B.尊重乘客乘車選擇
C.要求乘客乘自己的車
D.與搶客車輛駕駛員據(jù)理力爭