A.明確受理渠道，如電話
B.提供服務(wù)承諾，如工作時間
C.投訴服務(wù)的渠道
D.與供需雙方人員溝通進展信息
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A.遠(yuǎn)程交付
B.定期交付
C.現(xiàn)場交付
D.分包方交付
A.供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D.信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容
A.調(diào)查問卷
B.歷史數(shù)據(jù)
C.日常記錄
D.工具收集
A.GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實到服務(wù)設(shè)計，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果
A.主動提供服務(wù)報告
B.主動進行服務(wù)監(jiān)控
C.主動進行服務(wù)趨勢分析
D.主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容
最新試題
前導(dǎo)圖法可以描述兩種關(guān)鍵活動類型的依賴關(guān)系，對于同事A，交到同事B才可以下班的交接班過程，可以用（）描述。
（）是將互聯(lián)網(wǎng)連接延伸到物理設(shè)備和日常物品上，并嵌入電子、互聯(lián)網(wǎng)連接和其他形式的硬件（如傳感器），這些設(shè)備可以通過互聯(lián)網(wǎng)與他人進行通信和交互，并且可以進行遠(yuǎn)程監(jiān)控。
信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）的IT服務(wù)生命周期模型中（）是在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
IP地址是在OSI模型的（）定義。
識別項目干系人的活動按時間先后排序，正確的是（）①對干系人分類②識別干系人及其信息③制定干系人管理計劃④評估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力
關(guān)于成本類型的描述，不正確的是（）
項目具有臨時性、獨特性與漸進明細(xì)的特點，其中臨時性指（）
（）是一個編制文件的過程，正式授權(quán)項目的存在，并授權(quán)項目經(jīng)理將組織資源用于項目活動。
《中國制造2025》在戰(zhàn)略任務(wù)和重點中剔除“推進信息化與工業(yè)化深度融合”其中（）的工作內(nèi)容包括在重點領(lǐng)域試點建設(shè)智能工廠/數(shù)字化車間，加快人機智能交互，工業(yè)機器人，智能物流管理等技術(shù)和裝備在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，促進執(zhí)照工藝的方針優(yōu)化、數(shù)字化控制，狀態(tài)信息實施監(jiān)測和自適應(yīng)控制。