A.GAP1是管理人員對(duì)服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，使其他四個(gè)差距累積的結(jié)果
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A.主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B.主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C.主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析
D.主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容
A.收集評(píng)價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B.評(píng)價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等
C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等
D.評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
A.標(biāo)準(zhǔn)
B.技術(shù)規(guī)范
C.規(guī)程
D.能力計(jì)劃
A.服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
B.產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化
D.產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）
A.ISO/IEC20000
B.CMMI
C.ISO/IEC27001
D.ITIL
最新試題
合同變更一般包括以下活動(dòng)：①變更實(shí)施②變更請(qǐng)求審查③變更批準(zhǔn)④變更提出以上活動(dòng)正確的排列順序是（）
公司計(jì)劃開發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)需求不明確，實(shí)現(xiàn)不能定義需求，需要經(jīng)過多期開發(fā)完成，該系統(tǒng)的生命周期模型宜采用（）
（）是一個(gè)編制文件的過程，正式授權(quán)項(xiàng)目的存在，并授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理將組織資源用于項(xiàng)目活動(dòng)。
（）是對(duì)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描述的過程。
質(zhì)量管理工具或技術(shù)中，（）用圖形方式顯示變更的推力和阻力。
《中國制造2025》在戰(zhàn)略任務(wù)和重點(diǎn)中剔除“推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合”其中（）的工作內(nèi)容包括在重點(diǎn)領(lǐng)域試點(diǎn)建設(shè)智能工廠/數(shù)字化車間，加快人機(jī)智能交互，工業(yè)機(jī)器人，智能物流管理等技術(shù)和裝備在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，促進(jìn)執(zhí)照工藝的方針優(yōu)化、數(shù)字化控制，狀態(tài)信息實(shí)施監(jiān)測(cè)和自適應(yīng)控制。
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行中設(shè)計(jì)的安全和保密層次包括系統(tǒng)級(jí)安全、資源訪問安全、功能性安全和數(shù)據(jù)域安全，其中粒度最小的層次是（）
項(xiàng)目的陷阱有哪些（）
識(shí)別項(xiàng)目干系人的活動(dòng)按時(shí)間先后排序，正確的是（）①對(duì)干系人分類②識(shí)別干系人及其信息③制定干系人管理計(jì)劃④評(píng)估關(guān)鍵干系人的訴求和影響力
（）指生成和存儲(chǔ)日期的數(shù)量。