單項選擇題下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是（）

A.標準
B.技術規(guī)范
C.規(guī)程
D.能力計劃


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1.單項選擇題伴隨IT服務業(yè)的演進，IT服務模式發(fā)生的變化依次是（）

A.服務產品化、服務產業(yè)化、產品服務化、服務標準化（ITSS）
B.產品服務化、服務產品化、服務標準化（ITSS）、服務產業(yè)化
C.服務標準化（ITSS）、服務產品化、產品服務化、服務產業(yè)化
D.產品服務化、服務產品化、服務產業(yè)化、服務標準化（ITSS）

2.單項選擇題以下哪項標準或實踐指導中不涉及業(yè)務連續(xù)性（）

A.ISO/IEC20000
B.CMMI
C.ISO/IEC27001
D.ITIL

4.單項選擇題ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指（）

A.負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效
B.服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C.組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D.供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程

5.單項選擇題以下不屬于能力管理實施的是（）

A.制定IT服務管理計劃，并按計劃實施
B.建立于需方的溝通協(xié)調機制
C.按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估
D.提交滿足質量要求的交付物