多項選擇題運維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式（）

A.遠程交付
B.定期交付
C.現(xiàn)場交付
D.分包方交付


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1.多項選擇題下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項（）

A.供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行合同的能力
C.可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D.信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

2.多項選擇題指標數(shù)據(jù)的采集方法有哪些（）

A.調(diào)查問卷
B.歷史數(shù)據(jù)
C.日常記錄
D.工具收集

3.多項選擇題下列對GAP模型描述正確的是哪項（）

A.GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距
B.GAP2可落實到服務(wù)設(shè)計，是服務(wù)標準與顧客期望之間的差距
C.GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D.GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果

4.多項選擇題主動性評價包括以下內(nèi)容（）

A.主動提供服務(wù)報告
B.主動進行服務(wù)監(jiān)控
C.主動進行服務(wù)趨勢分析
D.主動介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

5.多項選擇題使用質(zhì)量評價結(jié)果時，應(yīng)考慮哪些因素（）

A.收集評價結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等
B.評價結(jié)果的來源，如供方報告、需方報告等
C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認，如供方自查、第三方檢查等
D.評價指標體系