A.整理環(huán)境:檢查高峰期后的營業(yè)網點內部、外部環(huán)境雜亂無序
B.巡視人員:檢查營業(yè)人員是否做好下班準備
C.檢查設施:檢查營業(yè)網點內各類設施完好,有壞損
D.檢查資料:檢查營業(yè)網點內擺放的資料散亂.數量充足
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A.標準規(guī)范
B.標準色
C.行為規(guī)范
D.門楣標識
A.企業(yè)文化
B.網點精神
C.宣傳口號
D.文化體系
A.根據營業(yè)網點面積的大小,調整隊列距離,標準為兩列距離1.5—2米,前后兩人距離O.8米(營業(yè)廳一塊地磚的距離)
B.參加晨會人員在營業(yè)網點內門口兩側,成兩列隊形相向站立.便于進行自檢和互檢
C.晨會主持人站在隊列前方中間位置,面向隊列,左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1.5—2米處
D.隊列站位時要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立
A.柜員工作
B.業(yè)務經營活動
C.產品與服務
D.服務質量
A.網點主任
B.大堂經理
C.集中力量
D.馬上
最新試題
第一次巡檢的重點是()。
關于對晨會主持的表述,正確的有()。
投訴處理中給出解決方案的含義是()。
投訴處理中充分道歉的含義包括()。
關于業(yè)務系統(tǒng)故障應急預案,表述正確的是()。
建立網點應急處理預防機制的主要內容,包括()。
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域,為對公客戶、個人客戶提供()的服務
客戶突發(fā)疾病應急預案中,表述正確的是()。
關于火災應急預案的表述,正確的是()。
關于搶劫應急預案的表述,正確的是()。