單項選擇題是以標志、標準字、（）為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。
A．標準規(guī)范
B．標準色
C．行為規(guī)范
D．門楣標識
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1.單項選擇題VI系統(tǒng)包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型、標準字、標準色、象征圖案、（）等基本要素系統(tǒng)
A．企業(yè)文化
B．網點精神
C．宣傳口號
D．文化體系
2.單項選擇題關于晨會隊列的描述，錯誤的是（）。
A．根據(jù)營業(yè)網點面積的大小，調整隊列距離，標準為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離O．8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）
B．參加晨會人員在營業(yè)網點內門口兩側，成兩列隊形相向站立．便于進行自檢和互檢
C．晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處
D．隊列站位時要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立
3.單項選擇題《層別表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的項目數(shù)，計算出各不達標項在總項目中所占比重，即：不達標率=（不達標項目數(shù)，總項目數(shù)）×100％，以此說明營業(yè)網點（）中的主要問題存在于哪些方面。
A．柜員工作
B．業(yè)務經營活動
C．產品與服務
D．服務質量
4.單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數(shù)量，分別除以總的不達標項目數(shù)，計算出各不達標項在總不達標項中所占比例，即：占總不達標項比例=（不達標項目數(shù)／總不達標項目數(shù)）×100％，以此說明造成營業(yè)網點服務不達標的諸多問題中哪些是主要問題，需要（）進行解決。
A．網點主任
B．大堂經理
C．集中力量
D．馬上
5.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標，視為該小項（）。
A．不達標
B．基本達標
C．50％達標
D．可以評定為達標