第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

應(yīng)急處理的基本原則包括（）。

建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預(yù)防機制的主要內(nèi)容，包括（）。

投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

對于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。