A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時(shí)多聽取客戶的意見，獲取其認(rèn)可和配合。
C．在這個(gè)過程中要可以適當(dāng)讓步，但是一定堅(jiān)持底線。
D．對(duì)于個(gè)別客戶非分要求，只要力所能及，要及時(shí)了結(jié)。
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A．投訴處理
B．應(yīng)急處理
C．危機(jī)處理
D．大堂處理
A．大堂經(jīng)理
B．個(gè)人客戶經(jīng)理
C．會(huì)計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)
D．及時(shí)道歉
A．隔離客戶
B．對(duì)客戶的心情表示理解
C．鼓勵(lì)客戶傾訴
D．認(rèn)真聆聽
A．要及時(shí)道歉，在客戶投訴開始時(shí)首先道歉
B．要將造成投訴的責(zé)任人及時(shí)告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣
C．可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行，例如：農(nóng)行就這樣等
D．道歉的4種表達(dá)方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!對(duì)不起!請(qǐng)您原諒
最新試題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
對(duì)于重大自然災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，正確的表述是（）。
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。