A．大堂經(jīng)理
B．個人客戶經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人
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A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網(wǎng)點負責人匯報
D．及時道歉
A．隔離客戶
B．對客戶的心情表示理解
C．鼓勵客戶傾訴
D．認真聆聽
A．要及時道歉，在客戶投訴開始時首先道歉
B．要將造成投訴的責任人及時告知客戶，并告訴客戶這人一直這樣
C．可技巧性的將投訴歸咎于農(nóng)行，例如：農(nóng)行就這樣等
D．道歉的4種表達方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!對不起!請您原諒
A．傾聽中要有誠心。不要假裝聽，要抱著熱情和負責的態(tài)度進行傾聽。
B．要有耐心，不要輕易打斷客戶的講述，要及時做結(jié)論。
C．同時要有同理心，不要用沉默代替傾聽，要關(guān)注客戶的語音語調(diào)和內(nèi)在情緒變化，不漠視客戶的痛苦。
D．做一個主動的傾聽者，并做好相應記錄。
A．正確的問題
B．客戶的錯誤
C．非重要問題
D．細節(jié)問題
最新試題
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務(wù)
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
應急處理的基本原則包括（）。
重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。
既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
對于重大自然災害的應急預案，正確的表述是（）。
第一次巡檢的重點是（）。
關(guān)于搶劫應急預案的表述，正確的是（）。
以下屬于應急處理范圍的是（）。