單項選擇題對網(wǎng)點巡檢的《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》由（）保管。
A．網(wǎng)點負責人
B．大堂經(jīng)理
C．個人客戶經(jīng)理
D．上級行
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1.單項選擇題現(xiàn)場管理工具是（）。
A．晨會制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》
2.單項選擇題外部神秘人檢查每個網(wǎng)點（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)。
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
3.單項選擇題網(wǎng)點營業(yè)廳的（）應(yīng)該增強主動營銷服務(wù)意識，提高營銷服務(wù)責任感，掌握主動營銷技巧，抓住并充分利用機會，主動地對客戶進行識別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。
A．個人理財顧問
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
4.單項選擇題按照主動營銷的要求，我們倡導網(wǎng)點柜臺推行（）工程，從而提升農(nóng)行營業(yè)廳的效益。
A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂
5.單項選擇題營業(yè)前的第一次巡檢，由（）執(zhí)行，時間在網(wǎng)點開門迎客前．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準備。
A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點負責人
C．會計主管
D．晨會主持人
最新試題
建立網(wǎng)點應(yīng)急處理預防機制的主要內(nèi)容，包括（）。
題型：多項選擇題
網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于火災應(yīng)急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）
題型：多項選擇題
以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。
題型：多項選擇題
重大、失實媒體報道的應(yīng)急預案中，正確的表述包括（）。
題型：多項選擇題
對客戶人身傷害應(yīng)急預案的表述，正確的是（）。
題型：多項選擇題
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點應(yīng)急預案內(nèi)容，表述正確的是（）。
題型：多項選擇題
第一次巡檢的重點是（）。
題型：多項選擇題
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
題型：多項選擇題