單項選擇題（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、信息流程
C、管理流程
D、作業(yè)流程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題根據(jù)價值鏈分析模型，基本活動中不包括選項（）。
A、人力資源管理
B、發(fā)貨后勤
C、生產(chǎn)作業(yè)
D、服務(wù)
2.單項選擇題在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。
A、文件
B、語言
C、面對面
D、郵件
3.單項選擇題由于溝通過程中（）的不同，溝通分為機—機溝通、人—機溝通和人—人溝通三種類型。
A、客體
B、對象
C、目標(biāo)
D、目的
4.單項選擇題在市場營銷學(xué)中，把向目標(biāo)客戶傳送商品信息，用以說服客戶、促成購買、擴大銷售的活動稱為（）。
A、促進銷售
B、人員促銷
C、商業(yè)廣告
D、公共關(guān)系
5.單項選擇題在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，市場包含三個主要因素，其中不包含（）。
A、購買欲望
B、購買能力
C、可支配收入
D、人口
最新試題
調(diào)查報告主要是對現(xiàn)狀的描述，不應(yīng)當(dāng)也不需要提出改善建議。
題型：判斷題
為了更好地服務(wù)客戶，公司應(yīng)當(dāng)仔細(xì)記錄與客戶之間交易現(xiàn)狀的信息。
題型：判斷題
客戶服務(wù)崗位最需要具備的品格素質(zhì)是（）
題型：單項選擇題
當(dāng)客戶將商品買回家后，其購買決策過程即告終止 。
題型：判斷題
風(fēng)險減少理論認(rèn)為客戶的購買行為就是試圖尋求減少風(fēng)險的途徑。
題型：判斷題
無論初步情況分析還是非正式調(diào)查，其目的都是為了進一步認(rèn)識問題，以便發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的因果關(guān)系。
題型：判斷題
典型調(diào)查和抽樣調(diào)查都是在總體中抽取一些具有代表性的對象進行調(diào)查，因此可以互相替代。
題型：判斷題
在客戶信息收集階段，初步情況分析的主要目的是（）
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理階段，數(shù)據(jù)評估中最重要的工作是（）
題型：單項選擇題
退換貨是售后服務(wù)專員的崗位職責(zé)之一。
題型：判斷題