期望理論中的“期望”是指個體對以下哪個關系的感知？（）

波特-勞勒的綜合激勵模型包括以下哪些因素？（）

群體中的領導者在哪個階段的作用最為關鍵？（）

通過目標導向使員工出現(xiàn)利于組織目標的優(yōu)勢動機并按組織所需要的方式行動，關于目標，以下說法不準確的是（）

企業(yè)一些員工面臨被裁員時，會增加相互依賴性，可能會形成一個凝聚力強的群體和管理層進行談判，這是群體成員之間依賴感的（）基礎。

掌握溝通技巧的方式有（）

下列哪一項不屬于能力的基本分類？（）

群體沖突的正面作用不包括以下哪個方面？（）

群體結構不包括以下哪個方面？（）

關于人際溝通的過程中必須注意的特點是（）。