單項選擇題世界上面積最大的國家是（）。
A、中國
B、印度
C、俄羅斯
D、加拿大
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1.單項選擇題TCP/IP是（），目的在于解決網(wǎng)絡(luò)的互連問題。
A、一組協(xié)議
B、一個軟件
C、一種電腦名稱
D、一個軟件公司
2.單項選擇題（）是郵政通信網(wǎng)的末端。
A、收寄端
B、郵路
C、郵件處理中心
D、投遞端
3.單項選擇題接到客戶的投訴電話后，應(yīng)先對客戶表示（），再記錄客戶的資料。
A、這不一定是我們的責(zé)任
B、理解和歉意
C、先不要激動
D、不要著急
4.單項選擇題在調(diào)查對象中有意識地對一些具有典型意義或有代表性的單位進(jìn)行專門調(diào)查，以此來推斷總體的調(diào)查目標(biāo)，這種調(diào)查類型是（）。
A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點調(diào)查
D、典型調(diào)查
最新試題
在進(jìn)行電話營銷業(yè)務(wù)時，應(yīng)適當(dāng)保持沉默，給客戶思考和主動說話的機(jī)會，這樣才能更好地把握到客戶需求。
題型：判斷題
應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)，是運用材料以表現(xiàn)主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內(nèi)部構(gòu)造。
題型：判斷題
計算機(jī)病毒通過（）途徑傳播。
題型：多項選擇題
對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。
題型：判斷題
客服的特點主要有（）。
題型：多項選擇題
交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。
題型：判斷題
計算機(jī)的軟故障分為（）三種。
題型：多項選擇題
國際郵件的封面上的收件人名址應(yīng)用（）書寫。
題型：多項選擇題
進(jìn)行電話調(diào)查時，其成功的關(guān)鍵在于注意（）問題。
題型：多項選擇題
請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。
題型：問答題