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單項選擇題根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，調(diào)查原因業(yè)務環(huán)節(jié)中：責任部門或單位（）接到客戶訴求問題后，明確責任，能夠即時答復的，可聯(lián)系客戶直接解答。

A.營業(yè)員
B.抄表員
C.客戶經(jīng)理
D.客服工程師

1.單項選擇題客服人員正確處理客戶投訴的方法和步驟是（）。

A.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶
B.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動→感謝客戶
C.迅速受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動
D.延遲受理→消除怨氣→明確問題→迅速行動

2.單項選擇題高壓用電戶新裝（增容）業(yè)務申請受理時，應要求客戶提供業(yè)務經(jīng)辦人或代辦人的有效身份證明復印件（核對原件）、辦理業(yè)務的（）。

A.說明書
B.證明書
C.授權委托書
D.聲明

3.單項選擇題根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強化客戶全方位服務“三項機制”重點工作意見，故障停電設備確認后（）分鐘內(nèi)，系統(tǒng)運行或設備部門將初步故障原因、停電設備傳遞客戶服務中心?？蛻舴罩行模ǎ┓昼妰?nèi)通知重要客戶、大客戶、重點關注客戶。

A.3，3
B.5，5
C.10，10
D.15，15

4.單項選擇題營業(yè)員接待客戶應嚴格執(zhí)行（）。

A.首問負責制
B.問答制
C.首見負責制
D.問責制

5.單項選擇題客戶受電工程接火原則上應優(yōu)先采用帶電作業(yè)方式，客戶在（）時即可預約接火時間。

A.現(xiàn)場勘察
B.供電方案簽訂
C.設計審核
D.供用電合同簽訂