飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

禮賓處應(yīng)提供禮賓服務(wù)，應(yīng)有專職的門衛(wèi)應(yīng)接服務(wù)人員，24小時迎送客人。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。