前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

商務中心是為客人提供會議租借、宴會預訂、業(yè)務治談等相關服務的部門。

總機主管一般負責管理（）。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂必須以其（）創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛，以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。