多項選擇題業(yè)務(wù)過程再造具有的特點是（）。

A.徹底改變思維模式
B.以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
C.以部門為中心進(jìn)行再造
D.保持原有的流程
E.創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)


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1.多項選擇題ISO9001：2000是以過程方法建立質(zhì)量體系，所包括的過程有（）。

A．管理職責(zé)
B．資源管理
C．產(chǎn)品實現(xiàn)
D．測量、分析和改進(jìn)
E．知識管理

2.多項選擇題從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導(dǎo)致（）。

A．感知質(zhì)量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價值

3.多項選擇題控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)

4.單項選擇題國際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎項是（）。

A．戴明獎
B．波多里奇獎
C．歐洲質(zhì)量獎
D．中國質(zhì)量獎

5.單項選擇題在美國的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率、缺陷和差錯所屬的測量指標(biāo)類別是（）。

A．財務(wù)與市場
B．人力資源
C．供應(yīng)商與合作伙伴
D．組織有效性