多項選擇題從顧客滿意過程模型可知，顧客滿意度可能導致（）。

A．感知質量
B．顧客期望
C．顧客抱怨
D．顧客忠誠
E．感知價值


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1.多項選擇題控制圖的用途有（）。

A．找到主要原因
B．監(jiān)視過程并在其超出控制限時提供報警信號
C．確定過程能力
D．確立統(tǒng)計控制狀態(tài)

2.單項選擇題國際上最早設立的具有廣泛影響的質量獎項是（）。

A．戴明獎
B．波多里奇獎
C．歐洲質量獎
D．中國質量獎

3.單項選擇題在美國的卓越績效標準中，生產率、缺陷和差錯所屬的測量指標類別是（）。

A．財務與市場
B．人力資源
C．供應商與合作伙伴
D．組織有效性

4.單項選擇題組織根據顧客關系價值與顧客建立主動型關系的情況是指（）。

A．顧客/分銷商多，高利潤
B．顧客/分銷商多，中利潤
C．顧客/分銷商少，高利潤
D．顧客/分銷商少，中利潤

5.單項選擇題第三方質量管理體系審核的基本方法是（）。

A．抽樣檢查
B．全面檢查
C．查看文件
D．聽取報告