單項(xiàng)選擇題在商談過程中，當(dāng)客戶提出問題時，最好（至少在開始階段）要（）。

A、指導(dǎo)，影響，控制
B、傾聽，影響，控制
C、傾聽，理解，順應(yīng)
D、指導(dǎo)，理解，控制


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1.單項(xiàng)選擇題與分析型類型的客戶溝通時，必須（）。

A、要與之勤交往，站在他的立場考慮問題，配合他，可觸怒對方
B、要過多強(qiáng)調(diào)自己的主觀意識，給對方過大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙，必須以更強(qiáng)的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出

3.單項(xiàng)選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽客戶意見
D、進(jìn)行提問調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題下列報盤時應(yīng)該注意的技巧正確的是（）。

A、事后再確定商談的最佳方案，即自己的底線
B、當(dāng)發(fā)盤時，開始要有一定的底線，不留任何協(xié)商的余地
C、無論是發(fā)盤還是接盤，都要準(zhǔn)備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機(jī)會立即接受對方的第一次發(fā)盤

5.單項(xiàng)選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點(diǎn)，是（）。

A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實(shí)在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)