單項(xiàng)選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶(hù)溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)
D、進(jìn)行提問(wèn)調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題下列報(bào)盤(pán)時(shí)應(yīng)該注意的技巧正確的是（）。

A、事后再確定商談的最佳方案，即自己的底線(xiàn)
B、當(dāng)發(fā)盤(pán)時(shí)，開(kāi)始要有一定的底線(xiàn)，不留任何協(xié)商的余地
C、無(wú)論是發(fā)盤(pán)還是接盤(pán)，都要準(zhǔn)備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機(jī)會(huì)立即接受對(duì)方的第一次發(fā)盤(pán)

2.單項(xiàng)選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點(diǎn)，是（）。

A、客戶(hù)經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶(hù)經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶(hù)實(shí)在的特殊利益
C、客戶(hù)經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶(hù)經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)并不是（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、營(yíng)銷(xiāo)你自己的人品
C、營(yíng)銷(xiāo)你自己的形象
D、營(yíng)銷(xiāo)銀行的服務(wù)能給客戶(hù)帶來(lái)什么利益

4.單項(xiàng)選擇題拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)確立的工作原則不包括（）。

A、投其所好
B、攻其要害
C、動(dòng)其心弦
D、不擇手段

5.單項(xiàng)選擇題在進(jìn)行電話(huà)預(yù)約時(shí)，要（）。

A、避免與客戶(hù)大聲爭(zhēng)辯，必要時(shí)要配合以生動(dòng)的表情與手勢(shì)
B、注意不要在電話(huà)上推銷(xiāo)產(chǎn)品
C、注意信函的格式、長(zhǎng)短、語(yǔ)氣等
D、打電話(huà)前無(wú)需檢查自己是否處于最佳狀態(tài)