單項選擇題與分析型類型的客戶溝通時，必須（）。

A、要與之勤交往，站在他的立場考慮問題，配合他，可觸怒對方
B、要過多強調(diào)自己的主觀意識，給對方過大壓力
C、不要被其社交手腕所蒙騙，必須以更強的社交技巧折服他
D、以專業(yè)水準與其交流，必須表達準確且內(nèi)容突出


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2.單項選擇題掌握商談（溝通）技巧不包括（）。

A、了解客戶溝通風(fēng)格
B、跟隨自己的溝通風(fēng)格
C、傾聽客戶意見
D、進行提問調(diào)查

3.單項選擇題下列報盤時應(yīng)該注意的技巧正確的是（）。

A、事后再確定商談的最佳方案，即自己的底線
B、當發(fā)盤時，開始要有一定的底線，不留任何協(xié)商的余地
C、無論是發(fā)盤還是接盤，都要準備好為銀行的提議陳述理由
D、要抓住機會立即接受對方的第一次發(fā)盤

4.單項選擇題金融產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點，是（）。

A、客戶經(jīng)理能否熟練地介紹產(chǎn)品
B、客戶經(jīng)理能否熟練地將金融產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成客戶實在的特殊利益
C、客戶經(jīng)理能否從各種角度發(fā)現(xiàn)金融產(chǎn)品的特性
D、客戶經(jīng)理能否發(fā)現(xiàn)客戶最關(guān)心的利益點

5.單項選擇題營銷客戶并不是（）。

A、盲目地介紹銀行及其產(chǎn)品的具體技術(shù)特征
B、營銷你自己的人品
C、營銷你自己的形象
D、營銷銀行的服務(wù)能給客戶帶來什么利益