單項選擇題乘列車中有游客在中途站下車購物、照相而未能趕上火車,導(dǎo)游員的下列做法錯誤的是()

A、迅速與列車長聯(lián)系,講明情況,請求幫忙
B、讓該游客自己想辦法趕上旅游團
C、接到客人后,要表示高興
D、提醒以后注意,但不應(yīng)過分責(zé)怪


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1.單項選擇題旅行團赴機場途中,因參觀時游客走散,耽誤了飛機,導(dǎo)游的下列做法錯誤的是()

A、盡快與旅行社和機場聯(lián)系,爭取乘下一班飛機
B、若不能馬上離開本地,應(yīng)重新安排食宿及活動項目并通知下一站更改計劃
C、安排好客人滯留期間的生活和游覽,力爭緩解他們的不滿情緒。
D、滯留期間的一切費用由旅行社負責(zé)

2.單項選擇題有一位團隊客人徹夜未歸,第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息,導(dǎo)游員該怎么辦()

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬,繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進行旅游活動
C、尋回旅游者后要進行批評、指責(zé)
D、通過有關(guān)部門通報公安和交通等部門

3.單項選擇題全陪對前往參觀的城市知之甚少,心中無數(shù)時,應(yīng)該如何辦()

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗足可以應(yīng)付
D、抵達該城市后,虛心向地陪學(xué)習(xí),了解更多的情況,做好工作

4.單項選擇題有位客人對中國民俗特別感興趣,總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解,詢問民俗方面的問題。在這種情況下,導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容,集中回答有關(guān)問題,盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂

5.單項選擇題有位客人不知出于何種目的,總是對導(dǎo)游員的安排及講解不滿意,許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦()

A、嚴厲警告該游客
B、讓該游客退團
C、耐心解釋說明其不合理的要求,以理服人,以情動人
D、讓所有游客都不要理睬該游客