A、對該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對該游客提出的問題假裝不懂
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A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客
A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)
A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做
A、途中犯病時(shí)，全陪應(yīng)立即與列車長聯(lián)系尋找醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行臨時(shí)急救
B、立即給旅游者服用自己攜帶的藥品
C、搶救過程中，全陪必須請領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)長，以及患者親友在場
D、住院及醫(yī)療費(fèi)用，應(yīng)由患者自理
A、地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方立即了解死亡原因，及時(shí)報(bào)告旅行社
B、由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。
C、公安部門需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行
D、立即向全團(tuán)宣布該游客的死訊
最新試題
不準(zhǔn)攜帶但可作為行李托運(yùn)的有（）。
旅客乘船時(shí)可攜帶的物品有（）。
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于（）。
旅游者在機(jī)場丟失行李，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是（）
關(guān)于鐵路客運(yùn)知識(shí)，以下說法正確的是（）。
旅客在網(wǎng)上購買機(jī)票，需輸入（）
不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）
帶團(tuán)期間，旅游者出現(xiàn)下列傷病情況，導(dǎo)游員采取的措施正確的是（）
航空公司間代碼共享對旅客的好處是（）。
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）