單項(xiàng)選擇題有一位團(tuán)隊(duì)客人徹夜未歸，第二天早上導(dǎo)游員接到了該游客走失的消息，導(dǎo)游員該怎么辦（）

A、立即帶領(lǐng)其他游客去尋找
B、不用理睬，繼續(xù)帶領(lǐng)其他旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)
C、尋回旅游者后要進(jìn)行批評(píng)、指責(zé)
D、通過有關(guān)部門通報(bào)公安和交通等部門


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1.單項(xiàng)選擇題全陪對(duì)前往參觀的城市知之甚少，心中無數(shù)時(shí)，應(yīng)該如何辦（）

A、只要自己有自信就可以了
B、要不懂裝懂
C、憑借自己的經(jīng)驗(yàn)足可以應(yīng)付
D、抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作

2.單項(xiàng)選擇題有位客人對(duì)中國民俗特別感興趣，總喜歡打斷導(dǎo)游員的講解，詢問民俗方面的問題。在這種情況下，導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、對(duì)該游客提出警告
B、拒絕回答該游客的任何問題
C、專門集中講解民俗內(nèi)容，集中回答有關(guān)問題，盡最大可能滿足客人的要求。
D、對(duì)該游客提出的問題假裝不懂

3.單項(xiàng)選擇題有位客人不知出于何種目的，總是對(duì)導(dǎo)游員的安排及講解不滿意，許多人都看出他是故意挑刺。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、嚴(yán)厲警告該游客
B、讓該游客退團(tuán)
C、耐心解釋說明其不合理的要求，以理服人，以情動(dòng)人
D、讓所有游客都不要理睬該游客

4.單項(xiàng)選擇題因?yàn)槎喾矫娴脑?，一旅游團(tuán)在旅行途中遇到了許多麻煩和困難，客人把這一切都?xì)w咎于導(dǎo)游員。導(dǎo)游員應(yīng)該如何辦（）

A、警告旅游者若再如此，將拒絕提供服務(wù)
B、只要問題不在自己身上對(duì)旅游者的找茬不予理睬
C、提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案
D、在以后的服務(wù)中故意提供更差的服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題有位游客向?qū)в螁T提出口頭投訴，對(duì)接待中的諸多方面提出了意見。導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、不予理睬，不滿意讓他去旅行社投訴
B、認(rèn)真傾聽投訴者的意見，無論有無道理，均應(yīng)讓客人把話說完
C、立即辯解，若旅游者的意見不合理予以否定
D、表面上答應(yīng)，以后照舊去做