多項選擇題接待高齡旅游者要采取措施,保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學(xué);習(xí)/網(wǎng)]gzu521.com復(fù)他們的體力,為此,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當增加休息時間
D.安排項目不宜過密,運動量不宜過大
E.適當減少游覽項目
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1.多項選擇題旅游者在旅游期間產(chǎn)生煩惱、不快、不滿甚至憤怒等消極情緒時,導(dǎo)游人員應(yīng)采用()等方法來消除或調(diào)整他們的情緒。
A.分析法
B.補償法
C.激將法
D.轉(zhuǎn)移注意力法
E.心理暗示法
2.多項選擇題遇到旅游者故意刁難和挑釁,導(dǎo)游人員要沉著應(yīng)對,正確的做法應(yīng)是()。
A.一般應(yīng)“冷處理”
B.堅持原則、嚴正駁斥
C.作必要反擊,但避免正面沖突
D.不意氣用事,事后繼續(xù)為其服務(wù)
E.沉默、回避
3.多項選擇題與旅游者交談時,導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.不輕易打斷對方談話
B.不無理終止談話
C.重要話題要善始善終
D.主要讓對方講,以示尊重
E.發(fā)現(xiàn)對方不耐煩趕快改變話題或終止談話
4.多項選擇題導(dǎo)游人員與旅游者交談時,不要涉及隱私,即一般不涉及()。
A.工資收入
B.服飾價格
C.老人的年齡
D.女性的婚姻狀況
E.旅游者的職業(yè)
F.他人的服飾打扮
5.多項選擇題導(dǎo)游語言的正確性原則主要體現(xiàn)在()。
A.語音、語調(diào)正確
B.語法、用詞造句正確
C.講解內(nèi)容正確
D.講解的觀點正確
E.正確運用名人名言
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