單項(xiàng)選擇題旅游者提出非分要求時(shí)，導(dǎo)游人員要()。

A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”


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1.單項(xiàng)選擇題賓主握手時(shí)，一般應(yīng)是()先伸手。

A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.認(rèn)真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實(shí)事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓

3.單項(xiàng)選擇題對有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員在接待過程中應(yīng)該()。

A.突出兒童，處處給予照顧
B.給兒童買食物玩具以獲得好感
C.在征得家長的同意后可單獨(dú)帶兒童出去玩耍
D.在兒童生病時(shí)，及時(shí)建議家長給兒童看病