多項選擇題當導游人員接到旅游者的口頭投訴時，導游人員必須()。
A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務工作
E.請領隊或全陪進行調解
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1.多項選擇題地陪通知旅游團游客叫早時間的正確做法有()。
A.請領隊通知
B.請團內某位游客代為通知
C.在到達飯店前集中通知
D.地陪親自逐個通知
E.請飯店總臺服務員通知
2.多項選擇題導游員在與旅游者接觸時常用目光語，其中正視對方表示()。
A.寬容
B.理性
C.平等
D.期待
E.輕視
3.多項選擇題一國內旅游團當日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好()等工作。
A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)
B.和飯店行李員一起送行李到客人房間
C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業(yè)時間
D.請值班經理安排第二天的叫早服務
E.陪同游客用好第一餐
4.多項選擇題導游人員應忌諱下列行為中的()。
A.邊走路邊抽煙或吃東西
B.用左手與人握手
C.多人握手時交叉握手
D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶
E.女性可戴薄手套與他人握手
5.多項選擇題旅游團抵達接站地點，地陪在接到旅游團后，必須認真做好()。
A.核實旅游團行程
B.幫助游客檢查落實行李事宜
C.帶領游客上車
D.幫助游客提拿貴重行李
E.核實人數